Política de devolución y cambio
FLUJO DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO
En alma de luminarias queremos que quedes completamente satisfecho con tu pedido. ¡Hemos creado este proceso de devolución e intercambio para que su experiencia sea lo más sencilla posible!
La mercancía sin usar o sin lavar se puede devolver o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido original si va acompañada de las etiquetas y el embalaje originales.
Todas las devoluciones, reembolsos y cambios de pedidos en línea deben realizarse a través de nuestro proceso de devoluciones a través de nuestro equipo de atención al cliente a través de (correo electrónico) o puede llamarnos o enviarnos un mensaje de texto al (número de teléfono)
Tenga en cuenta que ningún artículo de salud/bienestar se puede devolver ni cambiar.
CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO
- Para comenzar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a (correo electrónico) con su nombre, número de pedido, imagen del producto defectuoso/artículo incorrecto y el motivo de la devolución/reembolso.
- Tan pronto como recibamos la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará el pedido y proporcionará comentarios dentro de las próximas 24 a 48 horas.
- Si el pedido califica como aprobado para devolución/reembolso, nuestro equipo le enviará una etiqueta de devolución a su dirección de correo electrónico.
- Empaquete su devolución usando la etiqueta de devolución de nuestro equipo de servicio al cliente y entréguela en una instalación de UPS. Debe utilizar la etiqueta de devolución enviada por nuestro equipo de atención al cliente. No envíe devoluciones a la dirección original.
- Se le notificará cuando su devolución haya sido recibida en nuestro almacén. Una vez recibido, podemos hacer una de las siguientes opciones:
- Podemos reembolsar su forma de pago original en 3-5 días hábiles.
- Podemos enviar un reemplazo del pedido y tenerlo listo en las próximas 72 horas.
Si su número de seguimiento indica que su pedido fue entregado, pero usted afirma que no lo recibió, debemos confiar en el número de seguimiento. Le solicitaremos que proporcione una identificación de reclamo de la oficina de correos local y la valide; tan pronto como se complete la revisión, le enviaremos un reemplazo.
Cobramos una tarifa de reposición del 30 % por cualquier tipo de prendas, banderas y artículos de diseño personalizados.
¿Tienes más preguntas? Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este, al correo electrónico soulofluminaries@gmail.com